Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş hizmeti veren dijital ticaret platformlarının restoranlarla olan ticari ilişkilerine dair geniş kapsamlı bir düzenleme başlattı. 13 Nisan 2026 tarihinde yapılan açıklama ile birlikte, sektördeki şeffaflığın artırılması ve işletmelerin mali yükümlülüklerinin dengelenmesi amacıyla yeni kurallar belirlenmiş durumdadır.
Hizmet Bedellerinin Şeffaf Gösterimi
Yeni düzenlemeye göre, pazar yerleri tarafından restoranlardan toplanan tüm bedellerin, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı bir şekilde her işletmenin satış paneli üzerinden gösterilmesi gerekecek. Bu uygulamanın temel hedefi, yemek siparişi alan işletmelerin maliyet bileşenlerini net bir şekilde görebilmelerini sağlamak ve karşılaştırma yapmalarını kolaylaştırmaktır. Böylece restoranlar, hangi hizmetler için ne kadar ödeme yaptıklarını açıkça görebilecek ve gereksiz maliyetleri azaltma konusunda daha bilinçli kararlar alabileceklerdir.
Tüketicilere Bilgilendirme Sunulacak
Düzenlemenin bir diğer önemli boyutu, tüketicilere sipariş onayı aşamasında sunulacak bilgilendirme çerçevesidir. Tüketiciler, sipariş verdikleri esnada komisyon, taşıma ve görünürlük gibi hizmet bedelleri hakkında detaylı bilgi alacaklar. Bu sayede, tüketicilerden alınan bedellerin nasıl hesaplandığı ve nereye gittiği konusunda daha fazla şeffaflık sağlanmış olacak. Restoranlar ve pazar yerleri arasındaki maliyetlerin daha iyi anlaşılabilmesi, tüketici memnuniyetini de arttıracaktır.
Aracılık Hizmetleri İçin Ek Bedel Yok
Bakanlık, aracılık hizmetinin doğal akışında sunulması gereken siparişin alınması, restorana iletilmesi, ödeme işlemleri gibi temel altyapı hizmetleri için ek ücret talep edilmesini engellemiştir. Bu, restoranların karşılaştığı mali yükü azaltmayı hedeflemektedir. Ayrıca, kampanyalara katılımın artık bir ücretlendirme unsuru haline gelmesine de son verilmiş, bu sayede işletmeler üzerindeki maliyetlerin daha da düşürülmesi amaçlanmıştır. Ücretsiz kampanya katılımı, restoranlar için önemli bir avantaj sağlamaktadır.
İndirimli Satışlarda Yeni Komisyon Sistemi
İndirimli ve kampanyalı satışlarda uygulanacak yeni komisyon hesaplama sisteminin detayları belirlenmiştir. Eğer indirimi sadece restoran yapıyorsa, komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacaktır. Ancak, eğer indirim hem restoran hem de pazar yeri tarafından destekleniyorsa, komisyonun hesaplanmasında sadece pazar yerinin sağladığı indirim miktarı dikkate alınacaktır. Böylece, her iki tarafın katkısının adil bir şekilde değerlendirilmesi sağlanacaktır.
Kampanya ve Reklamlarda Gönüllülük Esası
Yeni genelge ile birlikte restoranların kampanya, indirim ve reklam gibi uygulamalara katılımı tamamen gönüllülük esasına dayandırılmıştır. Bu değişiklikle, işletmelerin bu süreçlere katılmak zorunda olmadıkları belirtilmiş ve katılımda bulunmayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanmayacağı vurgulanmıştır. Ayrıca, onayların istendiği an geri alınabilmesi gibi bir esneklik de sağlanmıştır. Böylece, restoranların stratejilerini belirleme özgürlüğü artmıştır.
