Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerinin faaliyetlerine ilişkin verileri kamuoyuyla paylaştı.Bakanlığın sosyal medya hesabından yapılan açıklamada, yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine 8,5 milyar liralık uyuşmazlığa ilişkin 481 bini aşkın başvuru yapıldığı, bunlardan 455 bin 500'ünün karara bağlandığı bildirildi.Paylaşımda şu ifadelere yer verildi:19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı karara bağlandı"Ticaret Bakanlığımızca oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermektedir.
Tüketici uyuşmazlıklarının adil, hızlı ve kolay bir şekilde çözümüne olanak sağlayan tüketici hakem heyetleri, yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır.
Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden tüketici hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.Tüketici hakem heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında da yoğun mesai yaparak tüketicilerimize hizmet vermiştir.2026 yılının ilk altı ayında, tüketici hakem heyetlerine toplam 481.613 başvuru yapılmış ve 455.500 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlanmıştır.
Yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 Milyar TL'dir.en fazla başvuru yapan il istanbul olduTüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÚBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların %76,7 si e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmıştir.2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan ilk 5 il sırasıyla İstanbul (126.319), Ankara (50.353), İzmir (32.507), Bursa(17.399) ve Antalya (15.893) olmuştur.
En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (305) olarak gerçekleşmıştır. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul il Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (12.700), ilçe tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru ise Ankara ili Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (8.094) yapılmıştır."
