Türkiye genelinde en yaygın dağıtım ağına sahip kargo firmalarından biri olan Aras Kargo, müşteri hizmetleri kanallarıyla da kullanıcıların ihtiyaçlarına yanıt vermeye çalışmaktadır. Ancak özellikle yoğun dönemlerde çağrı merkezine ulaşmak zorlaşabilmektedir. Bu yazıda, 2025 yılı itibariyle Aras Kargo müşteri hizmetlerine en hızlı nasıl bağlanabileceğinizi, hangi iletişim kanallarının daha etkili olduğunu ve olası sorunları nasıl çözebileceğinizi detaylı şekilde açıklıyoruz.
Aras Kargo Müşteri Hizmetleri Numarası Nedir?
Aras Kargo’nun resmi müşteri hizmetleri numarası şu şekildedir: 444 25 52 (Tüm Türkiye’den ulaşılabilir) Bu numara üzerinden kargo takibi, şikayet bildirimi, kurye talebi, teslimat değişikliği gibi birçok işlem yapılabilir.
Aras Kargo çağrı merkezi haftanın 6 günü 08:30 – 18:00 saatleri arasında aktiftir. Pazar günleri hizmet verilmemektedir.
Aras Kargo Müşteri Hizmetlerine Direk Bağlanma Tuşlaması 2025
Sesli yanıt sistemine (IVR) takılmadan doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmak için aşağıdaki tuşlamayı kullanabilirsiniz: Adım adım hızlı bağlantı:
- 444 25 52 numarasını arayın.
- İlk yönlendirmede 1 (bireysel gönderi işlemleri) tuşuna basın.
- Sonrasında 5 (diğer işlemler) seçeneğini tuşlayın.
- Ardından 0 tuşuna basarak direkt müşteri temsilcisine yönlendirilin.
Bu yöntemle ortalama 1–2 dakika içerisinde bağlanabilirsiniz. Sabah erken saatlerde aramak yoğunluğu azaltabilir.
Aras Kargo Müşteri Hizmetleri Yoğunluk Durumu Ne Zaman Azalır?
Çağrı merkezlerine en hızlı şekilde bağlanmak için yoğun olmayan saatlerde arama yapılmalıdır. Aras Kargo’da genellikle şu saat aralıkları daha uygundur: En uygun saatler:
| Gün | Saat Aralığı | Yoğunluk |
|---|---|---|
| Hafta içi | 08:30 – 10:30 | Düşük |
| Hafta içi | 16:30 – 18:00 | Orta |
| Cumartesi | 08:30 – 11:00 | Düşük |
| Hafta içi öğle saati | 12:00 – 14:00 | Yüksek (Tavsiye edilmez) |
Aras Kargo Şikayet ve Talep Oluşturma Kanalları
Teslim edilmeyen kargolar, yanlış adres yönlendirmeleri, hasarlı paket gibi durumlar için Aras Kargo’ya resmi olarak şikayet bildirimi yapılabilir. Şikayet yöntemleri:
| Yöntem | Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| Çağrı merkezi | Anında | 444 25 52 üzerinden direkt kayıt |
| Web formu | 24–48 saat | araskargo.com.tr → Bize Ulaşın |
| Mobil uygulama | 10 dk | “Destek” bölümünden form gönderimi |
| Sosyal medya | 1–12 saat | Instagram, X, Facebook DM |
Şikayet kaydı oluşturduktan sonra e-posta veya SMS ile referans numarası verilir. Bu numara ile süreci takip edebilirsiniz.
Kargo Sistemde “Teslim Edildi” Görünüyor Ama Ulaşmadıysa Ne Yapılır?
Eğer sistemde “teslim edildi” yazıyor fakat siz kargoyu almadıysanız, hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturmanız gerekir. Takip süreci:
- Teslim edilen kişinin adı sistemde görünüyor mu kontrol edin.
- Çağrı merkezi aracılığıyla kurye ile iletişim kurulmasını talep edin.
- Kuryeden teyit alınarak çözüm süreci başlatılır.
- Gerekirse yeniden teslim veya göndericiyle iade görüşmesi yapılır.
Aras Kargo Şube Çalışma Saatleri 2025
Aras Kargo firmasının şubelerde çalışma saati genelde Hafta içi ve Cumartesi oluyor. Pazar günleri hiçbir merkez ve şube açık olmuyor ve hepsi kapalı. Aras kargo Hafta içinde 08.00 ile 18.00 saatleri arasında mesai olarak müşterilerine hizmet veriyor. Cumartesi günü ise 08.30 ile 13.00 arası açık.
Kargo Sürecinde Değişiklik Talepleri İçin “Öncelikli Müşteri” Statüsü Var mı?
2025 yılı itibariyle Aras Kargo, yoğun kargo trafiği yaşanan dönemlerde bazı kullanıcılarına öncelikli işlem hakkı tanımaktadır. Bu sistem genellikle kurumsal göndericiler ve yüksek hacimli bireysel müşteriler için devreye girer. Öncelikli müşteri avantajları:
- Müşteri hizmetlerine daha hızlı bağlanma
- Kurye taleplerinin öncelikli işleme alınması
- Teslimat gün/saat planlamasında öncelik
- Talep ve şikayetlere daha kısa sürede geri dönüş
Bu statü sistem tarafından otomatik olarak belirlenmekte ve genellikle yılda belli bir gönderi adedinin üzerindeki kullanıcıları kapsamaktadır. Başvuru yapılmadan sistem sizi otomatik olarak tanımlar.
Aras Kargo, öncelikli müşteri ayrıcalığını yalnızca sistemsel veriler üzerinden tanımlar. Çağrı merkezi bu statüyü manuel olarak tanımlayamaz.
Aras Kargo’da Kuryeye Not Bırakmak Müşteri Hizmetleri Üzerinden Mümkün mü?
Teslimat sırasında özel bir not (örneğin: “Yan daireye bırakabilirsiniz”, “Aramadan getirmeyin” gibi) iletmek isteyen kullanıcılar bu isteğini müşteri hizmetleri aracılığıyla sisteme iletebilir. Not bırakma süreci:
- 444 25 52 numaralı çağrı merkezi aranır.
- Kargo takip numarası ile temsilciye ulaşılır.
- Not içeriği belirtilir (örneğin: “Saat 13:00’ten sonra teslim edin”).
- Sistem, notu teslimatı gerçekleştirecek kuryeye iletir.
Kurye bu notları el terminali üzerinden görebilmektedir. Ancak notun uygulanabilirliği saha yoğunluğuna göre değişebilir.
Notlar genellikle bilgi amaçlıdır, kuryeler resmi kurallara aykırı talepleri yerine getirmekle yükümlü değildir (örneğin: kapıya bırakma, kimliksiz teslim vs.).
Kuryeden Gelen Arama Kaçırıldıysa Müşteri Hizmetleri Yoluyla Geri Arama Talebi Verilebilir mi?
Dağıtıma çıkan kuryeler, teslimat sırasında sizi aramış ve ulaşamamış olabilir. Bu aramayı kaçırdıysanız, Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kuryeye bilgi iletilmesini sağlayabilirsiniz. Geri arama talebi süreci:
- Müşteri hizmetlerini arayın: 444 25 52
- Kargo takip numarasını verin.
- “Kurye beni aradı ancak cevaplayamadım, yeniden ulaşmasını rica ediyorum” şeklinde talep oluşturun.
- Talep, ilgili dağıtım şubesine ve kurye el terminaline iletilir.
Kurye yoğunluğu uygun olduğunda sizi tekrar arayabilir ya da adresinize yeniden uğrayabilir. Ancak sistem, otomatik geri arama garantisi vermez.
Kurye aramaları gizli numaradan geldiği için doğrudan geri dönüş yapılamaz. Mutlaka müşteri hizmetleriyle irtibata geçilmelidir.
Teslim Alınan Kargo İçeriği Yanlışsa Müşteri Hizmetleri Hangi Adımları Atar?
Eğer teslim aldığınız kargo size ait değilse veya içeriği farklıysa bu durum süratle bildirilmelidir. Aras Kargo müşteri hizmetleri bu tür durumlarda süreci resmi olarak başlatır. Yapılması gerekenler:
- Kargoyu teslim aldıysanız kutuyu açmadan muhafaza edin.
- Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirin.
- Kargo takip numarasını ve yanlış içeriği belirtin.
- Gerekirse fotoğraf göndermeniz istenir.
- Kurye yönlendirilerek doğru ürünle değişim planlanabilir veya iade süreci başlatılır.
| Aşama | Açıklama | Süre |
|---|---|---|
| Bildirim | Çağrı merkezi veya web üzerinden yapılır | Anlık |
| İnceleme | Şube ve kurye kayıtları kontrol edilir | 1–2 iş günü |
| Çözüm | İade, değişim ya da gönderici ile iletişim | 1–3 iş günü |
Kargonun içeriğini kullanmak, iade sürecini geçersiz kılabilir. Her zaman paket açılmadan önce doğru kişi adına teslim edildiği kontrol edilmelidir.
Aras Kargo’dan Gelen SMS’lerdeki Takip Linkleri Güvenilir mi?
Aras Kargo, teslimat süreçleri hakkında müşterilerini genellikle SMS yoluyla bilgilendirir. Bu mesajlarda gönderi takip linki yer alabilir. Ancak, son yıllarda artan dolandırıcılık girişimleri nedeniyle SMS’lerdeki bağlantıların güvenliği büyük önem taşır.
Gerçek Aras Kargo SMS’leri:
Gönderici adı: ARASKARGO, ARAS KARGO
- Link içeriği: araskargo.com.tr ya da takip.araskargo.com.tr gibi resmi uzantılar
- Kişisel bilgi, T.C. no veya kart bilgisi talep etmez
- Genellikle yalnızca kargo takibi, teslim onayı gibi işlemler içerir
Şüpheli Durumda Yapılacaklar:
- Linke tıklamadan önce uzantısını dikkatlice kontrol edin
- Emin değilseniz mobil uygulamadan ya da müşteri hizmetlerinden doğrulama yapın
- Dolandırıcılık şüphenizi BTK’ya veya Siber Suçlar Birimi’ne bildirin
Gerçek Aras Kargo linkleri hiçbir zaman sizi ödeme sayfasına yönlendirmez. “Kargonuz gümrükte kaldı, ödeme yapın” gibi içerikler dolandırıcılıktır.
Aras Kargo Sosyal Medya Hesapları
Aras Kargo’ya ait sosyal medya hesapları üzerinden hem bilgilendirme hem de destek hizmeti verilmektedir. Güncel sosyal medya bilgileri:
| Platform | Kullanıcı Adı | Bağlantı |
|---|---|---|
| X | @ArasKargo | x.com/ArasKargo |
| @aras_kargo | instagram.com/aras_kargo | |
| Aras Kargo | facebook.com/ArasKargo | |
| YouTube | Aras Kargo Resmi | youtube.com/ArasKargo |
