Sürat Kargo, Türkiye genelinde geniş dağıtım ağıyla bireysel ve kurumsal gönderi hizmeti sunan önemli lojistik firmalarından biridir. Kargo takibi, teslimat sorunları, şikayet bildirimi gibi konularda müşterilerin en sık başvurduğu birim ise Sürat Kargo müşteri hizmetleri olmaktadır. Bu içerikte, 2025 yılı itibariyle güncel iletişim yöntemlerinden şikayet çözüm yollarına kadar tüm detayları sunuyoruz.
Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası Nedir?
Sürat Kargo’ya ulaşmak isteyen kullanıcılar için en bilinen yol çağrı merkezi numarasıdır. Sürat Kargo’nun 2025 yılı itibariyle aktif olan müşteri hizmetleri numarası: 0 850 202 02 02 Bu numara üzerinden gönderi takibi, teslimat detayları, adres güncelleme ve şikayet bildirimi gibi birçok işlem yapılabilmektedir.
Çağrı merkezi hafta içi ve Cumartesi günleri 08:30 – 18:00 saatleri arasında hizmet verir. Pazar günleri kapalıdır.
Sürat Kargo Şikayet Bildirimi Nasıl Yapılır?
Teslimat gecikmesi, yanlış ürün, hasarlı paket gibi durumlarda şikayet oluşturmak mümkündür. Sürat Kargo şikayet süreçlerini hem dijital hem de çağrı merkezi üzerinden yönetmektedir. Genellikle 24-48 saat içerisinde geri dönüş sağlanır. Şikayet oluşturma yolları:
| Yöntem | Açıklama |
|---|---|
| Çağrı Merkezi | 0850 202 02 02 numarası üzerinden temsilciyle görüşülerek |
| Web Sitesi Formu | Şikayet/İletişim Formu doldurularak |
| Mobil Uygulama | Sürat Kargo uygulaması üzerinden “Destek” bölümünden |
| Şube Ziyareti | Doğrudan şubeye gidilerek yazılı kayıt oluşturularak |
Kargoyu Teslim Eden Kurye Hakkında Geri Bildirim Yapılabilir mi?
Teslimat sürecinde kuryelerin davranışları, zamanlaması ve iletişim şekli müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Sürat Kargo, bu konuda müşterilerden gelen geri bildirimleri ciddiyetle ele almaktadır. Geri bildirim yöntemleri:
- Müşteri hizmetlerini arayarak kurye hakkında olumlu/olumsuz görüş bildirilebilir.
- Mobil uygulama üzerinden yapılan teslimatın ardından “Kuryeyi Değerlendir” sekmesi açılır.
- Web sitesindeki İletişim Formu kullanılarak detaylı yorum yapılabilir.
Değerlendirme Konuları:
- Zamanında teslimat
- Paket taşıma hassasiyeti
- Kuryenin iletişim şekli
- Teslim sırasında bilgilendirme yapılıp yapılmadığı
Olumlu geri bildirimler kuryelerin motivasyonunu artırırken, olumsuz yorumlar ise performans sisteminde dikkate alınarak gerekli önlemler alınır.
Kargonuz Ulaşmadıysa Ne Yapmalısınız?
Teslim tarihi geçmesine rağmen kargonuz ulaşmadıysa öncelikle gönderi takip sisteminden son durumu kontrol edin. Ardından aşağıdaki adımları izleyin: Adım adım izlenecek yol:
- Gönderi takip numarası ile son hareketin yapıldığı şubeyi belirleyin.
- İlgili şubeyi doğrudan arayarak kargonun durumunu öğrenin.
- Eğer ulaşamıyorsanız müşteri hizmetlerini arayın (0850 202 02 02)
- “Dağıtımda sorun var” şikayet kodu ile kayıt oluşturun.
- 24 saat içinde aksiyon alınmazsa sosyal medya üzerinden destek isteyin.
Yasal olarak kargonun 7 iş günü içerisinde teslim edilmesi beklenir. Aksi durumda tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.
İade Olarak Geri Dönen Kargoların Takibi Müşteri Hizmetleri Üzerinden Yapılabilir mi?
Eğer alıcı, gönderilen kargoyu teslim almazsa ya da adres yetersiz gibi durumlar söz konusu olursa, kargo iade sürecine girer. Bu durumda kargonun nerede olduğunu ve ne zaman göndericiye döneceğini takip etmek oldukça önemlidir. Müşteri hizmetleri üzerinden takip süreci:
- 0850 202 02 02 numaralı Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayın.
- Gönderi takip numarasını temsilciye iletin.
- Kargonun hangi tarihte, hangi şubede iade edildiğini öğrenin.
- İade sürecinin tamamlanma süresi hakkında bilgi alın.
Ayrıca Sürat kargo websitesi üzerinden de iade sürecindeki gönderiler takip edilebilir. Mobil uygulamada “İade Edilenler” sekmesi üzerinden iade durumu kolayca görüntülenebilir.
İade süresi genellikle 3 ila 7 iş günü arasında tamamlanır. Eğer gönderici kargoyu teslim almazsa, kargo belirli bir süre sonra imha sürecine girebilir.
Teslim Edildi Olarak Görünen Ama Ulaşmayan Kargolarda Ne Yapılmalı?
Bazı kullanıcılar, Sürat Kargo takip sisteminde “Teslim Edildi” bilgisi görünmesine rağmen, paketi fiziksel olarak teslim almadığını bildirmektedir. Bu gibi durumlar ciddi takip ve ispat gerektirir. Atılması gereken adımlar:
- Kargo takip sisteminde “teslim alan kişi” ismini kontrol edin.
- Kargo ulaştırılmadıysa aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayın: 0850 202 02 02.
- Teslimat tutanağını ve teslim imzasını talep edin.
- Kurye ile irtibata geçilmesini isteyin.
- Gerekirse, Sürat Kargo’ya yazılı şikayet formu gönderin.
| Aşama | İşlem | Süre |
|---|---|---|
| 1 | Teslim edildi göründüğü an sistem kontrolü | Aynı gün |
| 2 | Müşteri hizmetlerine bildirim | 24 saat |
| 3 | Kurye teyidi ve tutanak kontrolü | 1–2 iş günü |
| 4 | Geri dönüş ve telafi işlemleri | 3 iş günü |
Kargonuz başka bir kişiye bırakıldıysa ve rızanız dışında teslim edildiyse, bu durumla ilgili tüketici hakem heyetine başvurma hakkınız vardır.
Adrese Ulaşılamadığı Durumda Kargo Ne Kadar Süre Şubede Bekletilir?
Sürat Kargo, dağıtım esnasında alıcı adreste bulunamadığında kargoyu teslim edemezse, gönderi otomatik olarak ilgili şubeye geri çekilir. Bu durumda kargo belirli bir süre boyunca şubede bekletilir, ardından göndericiye iade süreci başlatılır. Şubede bekletme süresi:
| Durum | Şubede Bekleme Süresi |
|---|---|
| Bireysel gönderi | 3 iş günü |
| Kurumsal gönderi (fatura vb.) | 2 iş günü |
| Ödemeli kargo | maks. 3 iş günü |
| Alıcı tarafından teslim alınmazsa | Göndericiye iade başlatılır |
Bu süre içerisinde alıcı, şubeye giderek kargosunu teslim alabilir. Ancak belirtilen sürede alınmayan kargolar sistem tarafından otomatik olarak iade sürecine girer.
Kargonuzun şubede bekletildiğini öğrenirseniz vakit kaybetmeden kimliğinizle birlikte ilgili şubeye başvurmanız gerekir. İade süreci başladıktan sonra durdurmak mümkün değildir.
Kuryenin Kapıya Uğramadan “Evde Yok” Göstermesi Nasıl Bildirilir?
Bazı kullanıcılar, kuryenin adrese hiç uğramadan sistemde “Alıcı yerinde yok” şeklinde işlem yaptığını fark edebilir. Bu durum hem haksızlık yaratır hem de teslim sürecini geciktirir. Neyse ki Sürat Kargo bu tür durumları bildirmek için çeşitli kanallar sunmaktadır.
Şikayet Bildirme Yolları:
- Çağrı merkezi: 0850 202 02 02 numarasını arayarak durumu detaylı şekilde iletebilirsiniz.
- Web formu: İletişim formu üzerinden şikayet kaydı oluşturabilirsiniz.
- Mobil uygulama: Teslimat ekranında “Sorun Bildir” seçeneğini kullanabilirsiniz.
- Sosyal medya: Resmî Twitter veya Instagram hesabı üzerinden doğrudan mesaj göndererek hızla geri dönüş alabilirsiniz.
Şikayet İşlem Süreci:
| Aşama | Açıklama | Süre |
|---|---|---|
| Bildirim oluşturma | Müşteri hizmetleri veya uygulama üzerinden | Anlık |
| İnceleme | Kurye ile görüşülür, sistem kontrol edilir | 1–2 iş günü |
| Geri dönüş | Müşteri bilgilendirilir, gerekiyorsa yeniden dağıtım yapılır | 24 saat içinde |
Sürat Kargo, bu tür hatalı işlemleri sistemine kayıt altına alır ve tekrarının önüne geçmek için ilgili dağıtım personeline uyarı yapar.
Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri Üzerinden Teslim Tarihi Erteleme Yapılabilir mi?
Kargonuz dağıtıma çıkmadan önce teslimat gününü değiştirmek istiyorsanız, Sürat Kargo müşteri hizmetleri aracılığıyla teslim tarihi erteleme talebinde bulunabilirsiniz. Ancak bu işlem için bazı şartların yerine getirilmesi gerekir.
Teslimat Erteleme İçin Gerekli Adımlar:
- 0850 202 02 02 numarasını arayarak müşteri temsilcisine bağlanın.
- Gönderi takip numaranızı vererek kargonun mevcut durumunu öğrenin.
- Eğer kargo henüz dağıtıma çıkmamışsa, erteleme talebinizi belirtin.
- Temsilci talebinizi sisteme kaydeder ve teslim tarihi ertelenir.
Erteleme Talebi Kabul Edilme Şartları:
Kargo dağıtıma çıkmamış olmalı.
- Aynı gün içinde talep yapılmalı.
- İlgili şube yoğunluğu uygunsa, en fazla 2 iş günü ileri tarih verilebilir.
Kargo teslim günü erteleme işlemleri yalnızca dağıtıma çıkmadan önce yapılabilir. Dağıtıma çıkan kargolar için bu işlem geçerli değildir.
Sosyal Medya Üzerinden Sürat Kargo’ya Ulaşmak
2025 yılında sosyal medya, müşteri iletişiminde aktif kullanılan bir kanal haline gelmiştir. Sürat Kargo da bu alanda resmi hesaplarıyla destek sunmaktadır. Sürat kargo resmî sosyal medya hesapları;
| Platform | Kullanıcı Adı | Bağlantı |
|---|---|---|
| X | @SuratKargoTR | x.com/SuratKargoTR |
| @suratkargotr | instagram.com/suratkargotr | |
| Sürat Kargo | facebook.com/SuratKargo | |
| YouTube | Sürat Kargo Resmî | youtube.com/SuratKargo |
Sosyal medya üzerinden gönderi sorunları, teslimat gecikmeleri ve geri bildirimler hızlı şekilde ele alınmaktadır.
