6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı yönetmeliklerine göre; yetkili satıcılar (Bayiler), sıfır araç satışında ilan edilen anahtar teslim fiyatı haricinde tüketiciden "Dosya Masrafı", "Hizmet Bedeli" veya "Danışmanlık Ücreti" adı altında ek ücret talep edemez. 6 Şubat 2026 tarihli Tüketici Mahkemesi kararlarına göre; bayinin tescil işlemleri için harcadığı zorunlu giderler (Noter, Ruhsat) faturalandırılabilir ancak bunun üzerine keyfi olarak eklenen 5.000 TL ile 15.000 TL arasındaki "dosya parası" haksız kazançtır ve geriye dönük olarak iade edilmek zorundadır.
1. "Ödemezsen Araba Yok" Derlerse Ne Yapmalı? Bayiler bazen bu ücreti ödemeyen müşteriye "Araç yok" diyebiliyor veya sırasını başkasına veriyor.
Taktik: O an bayi ile tartışıp aracı kaçırmayın. İstenen parayı (mümkünse banka yoluyla) ödeyin, aracı teslim alın.
Aracı üzerinize aldıktan sonra, elinizdeki delillerle paranızı geri alabilirsiniz. Önemli olan "Aracı almak", sonra "Hakkını aramaktır".
2. Hangi Ücret Yasal, Hangisi Soygun? (Kontrol Tablosu) Bayinin size kestiği faturada veya çıkardığı masraf listesinde şu kalemlere dikkat edin:
Masraf Kalemi Yasal Durumu Ne Yapılmalı?
Araç Bedeli + ÖTV + KDV Yasal Ödenmek zorunda.
MTV (Motorlu Taşıtlar Vergisi) Yasal Genellikle alıcıya aittir.
Noter / Ruhsat Masrafı Yasal Devletin aldığı resmi tutardır.
Dosya Masrafı YASAK (İade Alınır) Kesinlikle itiraz edin.
Hizmet / Tescil Bedeli YASAK (İade Alınır) Noter ücretini aşan kısım haramdır.
Zorunlu Aksesuar YASAK (Şartlı Satış) İstemediğiniz aksesuar satılamaz.
3. "Elden Ver" Tuzağına Dikkat Bayiler bu ücretin yasa dışı olduğunu bildikleri için faturaya yansıtmazlar. "Bu parayı elden, nakit olarak şu arkadaşa verin" derler.
Kanıtlama: Parayı elden verirseniz ispatlamanız zorlaşır.
Çözüm: "Nakit param yok, IBAN'a atayım" diye ısrar edin. Açıklama kısmına ".... Şasi Numaralı Araç İçin Dosya Masrafı" yazın.
Eğer İBAN kabul etmezlerse, o an yapılan konuşmayı veya Whatsapp yazışmalarını (Para istendiğine dair) saklayın.
4. Para Nasıl Geri Alınır? (e-Devlet Yolu) Arabanızı aldınız, keyfini sürüyorsunuz. Şimdi o haksız ödediğiniz 10 bin lirayı geri alma zamanı.
e-Devlet'e girip Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sayfasına gidin.
Şikayet edilen firmaya Bayinin ticari unvanını yazın.
Konu: "Ayıplı Hizmet / Haksız Ücret Talebi".
Delil: Banka dekontunu veya "Elden ödeme alındığına dair" varsa makbuzu, yoksa Whatsapp yazışmalarını yükleyin.
Talep: "Yasal olmayan dosya masrafının iadesini istiyorum."
Sonuç: Ortalama 3-4 ay içinde para hesabınıza faiziyle yatar.
5. Aksesuar Oyunu da Aynı Kapsamda Size "Seramik kaplama, cam filmi zorunlu, yoksa araba vermem" denilerek 50 bin liralık aksesuar 100 bin liraya satıldıysa;
Bu bir "Satıştan Kaçınma" ve "Şartlı Satış" suçudur.
Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu'na şikayet ederseniz bayiye araç başına 4 Milyon TL'ye varan ceza kesilir ve paranız iade edilir.
