Bayraklı Belediyesi tarafından kurulan Çözüm Merkezi (ÇÖZMER), son 15 ayda vatandaşlardan gelen toplam 31 bin 767 başvurunun 26 bin 456’sını çözüme kavuşturdu. Belediyeye iletilen taleplerin büyük çoğunluğu temizlik, park düzenlemeleri, veterinerlik ve ulaşım konularında olurken, diğer kurumları ilgilendiren 5 bin 311 başvuru ise yönlendirme yapılarak vatandaşlara bilgi verildi.
Talepler anlık olarak sisteme aktarılıyor
Çözüm Merkezi, başvuruları sosyal medya, telefon, WhatsApp, e-posta, yüz yüze ve web sitesi üzerinden kabul ediyor. Gelen başvurular ilgili müdürlüklere iletilerek çözüm süreci başlatılıyor. Vatandaşlara kısa mesaj yoluyla başvuru numarası gönderilerek işlemler dijital olarak takip edilebiliyor.
ÇÖZMER’e gelen başvurularda en sık karşılaşılan talepler temizlik çalışmaları, park ve yeşil alan bakımı, veterinerlik hizmetleri, ulaşım sorunları ve ilaçlama olarak öne çıktı.
Başkan Önal telefon başına geçti
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek çalışmaları yerinde inceledi. Başkan Önal, gelen çağrılara yanıt vererek bazı vatandaşlarla doğrudan iletişime geçti. Çözüme ulaşan taleplerle ilgili vatandaşları arayarak süreci değerlendirdi. Başkanın sesini duyan yurttaşlar şaşkınlıklarını gizleyemedi, doğrudan iletişim kurabilmenin memnuniyetini dile getirdi.
“Şeffaf, hızlı ve vatandaş odaklı bir sistem”
Başkan İrfan Önal, ÇÖZMER sisteminin önemine dikkat çekerek şu açıklamalarda bulundu:
“Vatandaşlarımızın taleplerini doğrudan bize ulaştırabildiği, süreçleri takip edebildiği bu sistem, belediye ile halk arasındaki güveni güçlendiriyor. Başvurular özenle değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Memnuniyet oranının yüksek olması, doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Hedefimiz; halkın her sorununa hızlı ve kalıcı çözüm üretmek.”
Başvuru kanalları
Vatandaşlar Bayraklı Belediyesi’ne taleplerini iletmek için aşağıdaki kanalları kullanabiliyor:
Çağrı Merkezi: 0 (232) 477 20 00
WhatsApp: 0 (232) 477 20 00
E-posta: [email protected]
Web Başvuru Sistemi: "basvuru.cozmer"
Sosyal Medya: Instagram, X (Twitter) ve Facebook / @bayraklibld
Yüz Yüze Başvuru: Bayraklı Belediyesi Ana Hizmet Binası – Halk Masaları
