AJet Havayolları’ndan İstanbul–Rize uçuşu için bilet satın alan bir yolcu, kredi kartından ücret çekilmesine rağmen rezervasyonunun oluşturulmadığını belirterek mağduriyet yaşadığını dile getirdi. Yolcu, uçuş tarihinin yaklaşmasına rağmen sorunun çözülmemesine tepki gösterdi.
Ücret çekildi, bilet ortada yok
Edinilen bilgilere göre yolcu, 17 Mart İstanbul–Rize saat 19.15 uçuşu için AJet internet sitesi üzerinden iki kişilik bilet satın aldı. Satın alma işlemi sırasında 5.318,82 TL tutarındaki ücret Garanti BBVA kredi kartından çekildi. Ancak ödeme tamamlanmasına rağmen yolcuya herhangi bir biletleme yapılmadığı, ayrıca e-posta veya SMS ile bir bilgilendirme gönderilmediği ifade edildi.
Durumu fark eden yolcu, müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık yarım saat hatta beklediğini söyledi. Yapılan görüşmede kendisine yalnızca bir PNR kodu verildiği, ancak bu kodla yapılan sorgulamada aktif bir rezervasyon ya da uçuş kaydının görünmediği belirtildi.
“Aynı uçuşu ancak daha pahalıya alabiliyorum”
Yaşadığı sorun nedeniyle aynı uçuş için tekrar bilet almak isteyen yolcu, sistemsel hata nedeniyle iptal edilen biletine rağmen aynı seferin daha yüksek fiyatla satışta olduğunu belirtti. Bu durumun mağduriyetini daha da artırdığını söyledi.
Müşteri hizmetleri çözüm üretemedi
Yolcu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin de sorunu çözemediğini ve kendisini sürekli olarak internet sitesi üzerinden geri bildirim formu doldurmaya veya e-posta göndermeye yönlendirdiğini ifade etti. Uçuş tarihinin yaklaşması nedeniyle bekleyecek zamanı olmadığını dile getiren yolcu, fiyatların her geçen dakika arttığını söyledi.
Ayrıca havayolu şirketiyle yazılı olarak iletişime geçmesine rağmen henüz somut bir çözüm sunulmadığını da belirtti.
Yolcudan iki talep
Mağduriyet yaşayan yolcu, şu iki talebin karşılanmasını istedi:
Ödediği 5.318,82 TL tutarındaki biletin aynı uçuş ve aynı şartlarda ek ücret alınmadan yeniden biletlenmesi
Bunun mümkün olmaması halinde ücretin derhal iade edilmesi
Yolcu ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın da oldukça zor olduğunu, her aradığında en az 20 dakika beklemek zorunda kaldığını belirterek havayolu şirketlerinin altyapısının bu tür sorunları yaşatmaması gerektiğini vurguladı.
Konuyla ilgili olarak AJet’ten ise henüz resmi bir açıklama yapılmadı.
