Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 2025 yılı dördüncü çeyrek verilerini içeren Elektronik Haberleşme Sektörü Pazar Verileri Raporu’nu kamuoyuyla paylaştı. Bu rapor, mobil operatörlere yönelik şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandığını ortaya koydu.
Şikayet Sayısında Dikkat Çeken Artış
BTK'nın Online Tüketici Şikayet Sistemi ve Bt Dünyası'ndan elde edilen verilere göre, mobil operatörlerle ilgili şikayetler 2024 yılı ortalarında 16 bin seviyelerine gerilemişken, 2025 yılının son çeyreğinde bu sayı 34 bin 368'e yükseldi. Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında taahhütname ve cayma bedelleri geliyor. Bu tür şikayetler, toplam şikayetlerin %32,5'ini oluşturdu. İkinci sırada ise faturalandırma işlemleri, %29’luk oranla önemli bir yer edindi. Bu durum, mobil hizmetlerin tüketiciler üzerindeki etkisini net bir şekilde gözler önüne seriyor.
Altyapı Sorunları ve Kapsama Alanı
Rapor, kapsama alanı ve hizmet kalitesine yönelik şikayetlerin de giderek arttığını gösteriyor. Altyapı sorunlarının hâlâ gündemde olduğunun bir göstergesi olan bu şikayetler, toplam şikayetlerin %20,40’ını oluşturuyor. Buna ek olarak, abonelik işlemleri ile tarife ve kampanyalar gibi diğer konular da şikayetler arasında yer buluyor. Tüketicilerin karşılaştığı bu sorunlar, hizmet sağlayıcıların dikkatini çekmesi gereken önemli bir husustur. Altyapı kalitesinin artırılması ve şikayetlerin azaltılması için acil önlemler alınması gerekiyor.
5G Geçişinin Etkileri
Sektör uzmanları, şikayet sayısındaki artışın 5G teknolojisine geçiş sürecinde gerçekleştirilen yoğun altyapı çalışmalarıyla doğrudan ilişkili olduğunu düşünüyor. Özellikle baz istasyonlarındaki dönüşüm aşamasında yaşanan geçici kesintilerin, hizmet kalitesini olumsuz etkilediği belirtiliyor. İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) ise 41 bin 516 şikayetle en fazla şikayet alan segment olmayı sürdürüyor. Bu durumda, mobil operatörlerin şikayet grafiğindeki artışın İSS verilerine yaklaşması dikkat çekiyor. 5G geçiş sürecinde hizmet kalitesinin önemli ölçüde etkilenmesiyle birlikte, bu durumun sonuçları daha da belirgin hale geliyor.
2026 Yılı Beklentileri
Türkiye’de 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren resmi olarak başlayacak olan 5G teknolojisi, mobil operatörlerle ilgili şikayetlerin artacağı yönündeki beklentileri de beraberinde getiriyor. 2026 yılına ait ilk çeyrek raporlarında, bu kapsamda mobil operatör şikayetlerinin daha da yükselebileceği öngörülüyor. Yılın ikinci yarısından itibaren yayımlanacak raporların, yeni teknolojinin servis kalitesi ve kapsama alanı üzerindeki olumlu etkilerini daha iyi aydınlatması bekleniyor. Böylece, tüketicilerin yaşadığı sorunların çözümüne dair veriler de gün yüzüne çıkacak.
