Türk Telekom, Türkiye'nin dijital dönüşüm alanında lider bir rol üstlenerek yapay zeka ve otomasyon tabanlı yeni nesil çözümleri ile müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştiriyor. Şirket, 2022 yılında piyasaya sürdüğü sabit internet asistanı olan Wi-Fi Mercek ile 2025 yılının ilk yarısında 2,5 milyon çözüm sunarak kullanıcıların ev içindeki bağlantı problemlerine hızlı ve etkin bir şekilde cevap verdi. Bu sistem, kullanıcıların ihtiyaçlarına hızlı müdahale ederek müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
7/24 Bağlantı Takibi ve Proaktif Çözümler
Türk Telekom, geliştirdiği yapay zeka destekli sistemlerle müşterilerinin bağlantı kalitesini 7 gün 24 saat izliyor ve olası sorunları kullanıcılar daha fark etmeden çözüm önerileri sunarak müdahale ediyor. Wi-Fi Mercek, ev içindeki kablosuz bağlantıları kapsamlı bir şekilde analiz etme yeteneğine sahip. Bu sistem, çağrı merkezlerinden dijital hizmet kanallarına kadar geniş bir destek yelpazesi sunarak kullanıcıların sorunlarına anında yanıt veriyor. Bunun sonucunda, müşteri deneyiminde gözle görülür bir iyileşme ve operasyonel verimlilikte kayda değer artışlar elde ediliyor. Kullanıcıların hızlı bir şekilde çözüm bulabilmesi, Türk Telekom'un müşteri odaklı yaklaşımının bir parçası olarak öne çıkıyor.
Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
Türk Telekom’un Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, şirketin müşterilerini en yeni teknolojilerle buluşturmayı hedeflediğini belirtiyor. Özden, küresel standartlarda sundukları hizmetlerle internet deneyimini zenginleştirdiklerini vurgulayarak, “Yapay zeka destekli çözümlerimizle ev içi bağlantı deneyimini yükseltirken, operasyonel verimliliği artırarak önemli ölçüde tasarruf sağlıyoruz” açıklamasında bulunuyor. Wi-Fi Mercek, sadece sorunları çözmekle kalmayıp aynı zamanda kullanıcılarına akıllı ev internet yönetimi de sunarak uzun vadeli müşteri memnuniyetini sağlıyor.
Çağrı Sürelerindeki Dikkat Çekici Azalma
Wi-Fi Mercek’in 2022 yılından bu yana çağrı merkezine gelen görüşmelerin sürelerini yüzde 54 oranında kısalttığı belirtiliyor. Bu da müşteri deneyimine çok büyük bir katkı sağlıyor. Sistem, 2024 yılı içerisinde 5 milyon kez kullanılırken, 2025’in ilk yarısında 2,5 milyon defa devreye girdi. Kullanıcıların sorunlarına daha hızlı yanıt veren bu sistem sayesinde, Türk Telekom, telefon görüşmelerinin süresini düşürerek kullanıcı memnuniyetini artırmış oldu. Bu tür ilerlemeler, şirketin müşteri ilişkileri yönetiminde sağladığı yeniliklerin bir parçası olarak dikkate alınıyor.
Uluslararası Başarı ve Ödüller
Türk Telekom'un QuantWiFi iş birliği ile geliştirdiği Wi-Fi Mercek, modem ve cihazlar arasındaki mesafeyi, kanal tipini ve sinyal kalitesini analiz edebiliyor. 17 farklı marka ile uyumlu çalışma yeteneği ile dikkat çeken bu platform, uluslararası düzeyde “En İyi Ev İçi Wi-Fi Ağı” ödülüne layık görüldü. Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından verilen bu ödül, Türk Telekom'un hem ulusal hem de uluslararası alandaki başarısını pekiştiren önemli bir adım olarak kayıtlara geçti. Şirket, yapay zeka ve otomasyonun sunduğu fırsatlarla müşteri destek sistemlerini geliştirmeye ve ev içi internet deneyimini sürekli iyileştirmeye kararlıdır.
Gelecek Vizyonu ve Yatırımlar
Türk Telekom, önümüzdeki süreçte yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini daha da geliştirerek, kullanıcılar için sunduğu hizmetleri sürekli iyileştirmeyi planlıyor. Şirket, hem ulusal hem de uluslararası arenada müşteri memnuniyetini artırmak için yatırımlarını sürdürecek. Yeni teknolojiler ve sistemler aracılığıyla, kullanıcılara daha iyi bir ev içi internet deneyimi sunmayı amaçlıyor. Türk Telekom’un vizyonu, akıllı ve sürdürülebilir çözümler ile müşteri ilişkilerini ve deneyimlerini daha üst seviyelere taşımak üzerine şekilleniyor.
