Ticaret Bakanlığı'nın son duyurusuna göre, tüketici hakem heyetleri, bireyler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkları çözmede önemli bir yargı dışı alternatif işlevi görmektedir. Bu heyetler, tüketici sorunlarının hızlı, adil ve kolay bir biçimde çözülmesine olanak tanırken, aynı zamanda yargı sisteminin yükünü de azaltmaktadır. Açıklamada, bugüne kadar 19.5 milyon tüketici uyuşmazlığının mahkemeye gitmeden bu heyetler tarafından sonuçlandırıldığı bildirilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin Çalışma Performansı
2026 yılının ilk yarısında da tüketici hakem heyetleri yoğun bir mesai harcayarak hizmet vermeye devam etmiştir. Bu dönemde, toplam 481 bin 613 başvuru yapılmış olup, bunlardan 455 bin 500'ü karar bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değerinin ise yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu belirtilmiştir. Bakanlık açıklamasında, tüketicilerin e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla pratik bir şekilde hakem heyetlerine başvuru yapabildiğine vurgulandı. İlk altı ayda gerçekleştirilen başvuruların %76,7’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığı ve bu elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından giderek daha fazla tercih edildiği ifade edilmektedir.
Başvuru Sayıları ve İllere Göre Dağılım
2026 yılının ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların şehir bazında dağılımı ilgi çekicidir. En yüksek başvuru yapan iller arasında İstanbul, 126 bin 319 başvuru ile birinci sırada yer alırken, Ankara 50 bin 353 ile ikinci, İzmir 32 bin 507 ile üçüncü, Bursa 17 bin 399 ile dördüncü ve Antalya ise 15 bin 893 ile beşinci sıradadır. En az başvuru ise 305 ile Ardahan’dan gelmiştir. İl düzeyinde en fazla başvuru alan tüketici hakem heyeti İstanbul'a aitken, ilçe bazında en fazla başvuru Ankara'nın Çankaya ilçesinden gerçekleşmiştir.
Şikayet Konuları ve Sektörel Dağılım
Hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık %35'inin ayıplı mal şikayetlerine, %29'unun ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik olduğu belirtilmektedir. Ürün bazında değerlendirildiğinde, en fazla şikayet edilen kategoriler ayakkabı, giysi ve tekstil ürünlerinden gelmekte olup, bu başvurular toplamın %18'ini oluşturuyor. Diğer öne çıkan kategoriler arasında dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği %15,13, iletişim abonelikleri %6,26, kredi kartları %5,37 ve sağlık hizmetleri %3,92 oranlarında başvuru almıştır. e-Ticaret alışverişlerine ait başvurular ise %5,38 oranında kaydedilmiştir.
Sektörel Uyuşmazlıklar ve Bakanlığın Rolü
Sektörel bazda tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru, 249 bin 240 ve %51,75 oranıyla perakende ticaret sektörü için yapılmıştır. Bunu, 49 bin 501 başvuru ve %10,27 oranıyla finansal hizmetler sektöründeki uyuşmazlıklar takip ederken, abonelik hizmetleri sektörü ise 43 bin 311 başvuru ile %9'luk bir oranla üçüncü sıradadır. Ticaret Bakanlığı ve tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmalarını sürdürme kararlılığında devam etmektedir. Ayrıca vatandaşların, yasal hakları ve şikayet konularına dair bilgi alabilecekleri kaynaklar arasında 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresinde yer alan tüketici rehberine başvurmaları önerilmektedir.
