Şikayetvar tarafından düzenlenen Achievement in Customer Excellence (A.C.E.) Awards, dün İstanbul’da düzenlenen ödül töreniyle kazananlarını ağırladı. 1 buçuk milyon müşteri geri bildirimiyle oluşturulan metodolojisiyle öne çıkan ödül töreninde, başarılı markaların müşteri deneyimi alanındaki liderlikleri ödüllendirildi.Üst düzey isimlerin katıldığı törende, 59 sektörden 100 marka Diamond, Gold ve Silver olmak üzere 3 farklı kategoride ödüllendirildi.
BEREKETOĞLU: A.C.E. AWARDS’TA KAZANANLAR SADECE SORUN ÇÖZMEDİ, GÜVEN İNŞA ETTİ
Ödül töreninde açıklamada bulunan Şikayetvar CMO'su Sezin Bereketoğlu şunları söyledi:Müşteri memnuniyeti, markalar için sürdürülebilir başarının temel dinamiğini oluşturur. Şikayetvar olarak dünyada benzeri olmayan iş modeline sahibiz. 24 yıllık tecrübemizle sadece markalarla tüketiciler arasında köprü görevi üstlenmiyoruz aynı zamanda veri analitiği ve içgörü geliştirme stratejimizle kusursuz müşteri deneyimi sunan markaları A.C.E. Awards’ta onurlandırıyoruz.
Bu ödül, kusursuz müşteri deneyimini odağına alan ve rekabetin yoğun olduğu pazarda fark yaratan markaların zirvedeki yerini belirliyor. Ödül alan markalar sadece müşterilerini memnun etmekle kalmadı, markalar sürdürülebilir büyüme, daha fazla kar ve güçlü bir pazar konumu elde ettiler.
A.C.E. Awards, bu başarıya ulaşmanın ne denli emek ve adanmışlık gerektirdiğinin en somut kanıtı.”Bereketoğlu, “Bu başarının temelinde ise büyük bir özveriyle çalışan marka temsilcileri bulunuyor.
Onlar, sorunları çözmekle kalmayıp markalarının itibarını ve gelecekteki müşteri bağlılığını da inşa eden görünmeyen kahramanlar. Şikayetvar olarak, 13 milyon bireysel üyemiz ve aylık 30 milyon ziyaretçimizle, markalar ve tüketiciler arasında güvene dayalı bir çözüm platformu olmaya devam ediyoruz.
Burada ödül alan markalar, yalnızca bugünün değil, yarının müşteri liderleri olacaklarının işaretini veriyor.
Tüm kazananları yürekten kutluyoruz dedi.
ARAŞTIRMANIN METOLOJİSİ
A.C.E. Awards ödülleri, 1 buçuk milyon anket ile hem nicel (kantitatif) hem de nitel (kalitatif) analizler birleştirilerek müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini derinlemesine incelemesi sonucunda verilir.
Bu birleştiren karma araştırma metodolojisi (mixed-methods approach), müşteri memnuniyetini en kapsamlı şekilde değerlendirmek için kullanılır.Şikayetvar 10’uncu A.C.E. Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı:Otomotiv A SegmentRenault (Diamond)Ford (Gold)Otomotiv B SegmentDacia (Diamond)Chery (Gold)Kia (Silver)Otomotiv PremiumBMV (Diamond)Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)Eminevim (Diamond)Fuzul Ev (Gold)Katılımevim (Silver)Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)Eminotomotiv (Diamond)Beyaz EşyaArçelik (Diamond)KargoYurtiçi Kargo (Diamond)MNG Kargo (Gold)Beyaz EşyaBeko (Gold)Yemek KartlarıMultinet (Diamond)Kamu BankacılığıZiraat Bankası (Diamond)İletişim (GSM)Vodafone (Diamond)E-ticaret Yazılım Altyapıikas (Diamond)Televizyon Ses ve Görüntü SistemleriArçelik (Diamond)Beko (Gold)Grundig (Silver)Bankacılık A SegmentQNB Türkiye (Diamond)Bankacılık B SegmentOdeabank (Diamond)LojistikHoroz Lojistik (Diamond)Kargo E-TicaretHepsiJET (Diamond)Elektronik Para Uygulamalarıininal (Diamond)Ödeme SistemleriPayTR (Gold)Ödeme SistemleriPayFix (Silver)İnternet Servis SağlayıcılarKablonet (Diamond)Vodafone Net (Gold)Dijital PlatformKablo TV (Diamond)Pazar Yeri Siteleri A SegmentHepsiburada (Diamond)Pazar Yeri Siteleri B Segmentidefıx (Diamond)Teknoloji Mağaza ZinciriTeknosa (Diamond)Kozmetik Mağaza ZinciriWatsons (Diamond)Elementer Sigorta A SegmentAksigorta (Diamond)Ray Sigorta (Gold)Anadolu Sigorta (Silver)Elementer Sigorta BEthica Sigorta (Diamond)Emeklilik ve Hayat SigortaBNP Paribas Cardif Emeklilik (Diamond)MetLife Emeklilik ve Hayat (Gold)AkaryakıtBP Petrolleri (Diamond)AnkastreSimfer (Diamond)Ayakkabı Mağaza ZinciriFLO Ayakkabı (Diamond)Bisiklet-Scooter KiralamaMartı (Diamond)Bilet SiteleriObilet (Diamond)Bebek MamasıEvolvia (Diamond)Digital YayıncılıkEXXEN (Diamond)Enerji DağıtımTREDAŞ (Diamond)YEDAŞ (Gold)Enerji PerakendeZorlu Enerji (Diamond)Depsaş Enerji (Gold)Elektrikli Ev-Mutfak AletleriStilevs Küçük Ev Aletleri (Diamond)Giyim Markaları C SegmentDeFacto (Diamond)Mavi (Gold)Güvenlik SistemleriKale Alarm (Diamond)Marketler ZinciriCarrefourSA (Diamond)Mobilya Mağaza Zinciri B SegmentKilim Mobilya (Diamond)Konfor Mobilya (Gold)Network Satış MarkalarıHomm Bitkisel Ürünler (Diamond)VitrifiyeCreavit (Diamond)Yatak Marka Mağazaİşbir Yatak (Diamond)Yurt Dışı Lojistik EntegrasyonShipentegra (Diamond)Şarj istasyonlarıZes Şarj İstasyonları (Diamond)KlimaGree Klima (Diamond)Cep TelefonuTecno (Diamond)Fast Casual RestoranTavuk Dünyası (Diamond)Fast Casual RestoranBaydöner (Gold)Fast Food ZinciriDomino's Pizza (Diamond)Gayrimenkul DanışmanlıkRE/MAX (Diamond)Kripto- Sanal Para Borsası A SegmentBitexen (Diamond)Kripto- Sanal Para Borsası B SegmentBitlo (Diamond)icrypex (Gold)Bitci (Silver)Online İkinci El OtomobilVavacars (Diamond)Oto KiralamaSIXT (Diamond)NovaCar (Gold)
