Protokole Erzurum Valiliği, Atatürk Üniversitesi ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi taraf olurken, imza törenine Erzurum Valisi Aydın Baruş, Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu ve Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı katıldı.
"Palandöken Dağı Kış Turizminde İnsan Odaklı Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi Projesi" adını taşıyan çalışma, turistlerle birebir temas kuran insan kaynağının niteliğini artırmayı amaçlıyor. Vali Baruş, projenin yabancı dil, iletişim, kültürler arası etkileşim, empati ve problem çözme becerilerini geliştirmeye dönük olduğunu belirtti.
Atatürk Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi öncülüğünde ilerleyecek projede hedef, üniversitenin vereceği eğitimlerle çalışanların mesleki İngilizce, aktif dinleme, empati, kültürler arası iletişim, şikâyet ve kriz yönetimi, güvenlik ve sağlık iletişimi alanlarında yetkinlik kazanması. Vali Baruş, projenin yabancı dil, iletişim, kültürler arası etkileşim, empati ve problem çözme becerilerinin geliştirilmesine yönelik olduğunu ifade ederek bu hedefi kaydetti.
Eğitimlere toplam 100 katılımcı alınacak ve bunlar iki ayrı grupta ders görecek. Vali Baruş'un verdiği bilgiye göre 50 kamu personeline haftada 4 saat olmak üzere toplam 24 saat, turistik tesisler ile otellerde çalışan 50 turizm personeline ise haftada 6 saat olmak üzere toplam 36 saat eğitim verilecek.
Programa Jandarma Arama Kurtarma (JAK) personeli, arama kurtarma ekipleri, AFAD personeli, 112 Acil Çağrı Merkezi'nde görev yapan sağlık personeli ve Büyükşehir Belediyesi EJDER AŞ. bünyesindeki çalışanların yanı sıra turizm tesislerinde görevli personel katılacak. Eğitimlerle özellikle yabancı turistlerle iletişimin ve hizmet kalitesinin daha ileri bir seviyeye taşınması hedefleniyor.
Hacımüftüoğlu, 24 ve 36 saatlik iki ayrı eğitim programının uygulanacağını dile getirdi; eğitimlerde yabancı dil becerilerinin geliştirilmesinin yanı sıra empati, kültürler arası iletişim, şikâyet ve kriz yönetimi, güvenlik ve sağlık iletişimi konularında teorik ve uygulamalı eğitimler verileceğini kaydetti. Projenin, turistlere sunulan hizmetin ve bu hizmeti sağlayan insan kaynağının niteliğini artırmaya yönelik olduğunu belirten Hacımüftüoğlu, bu sözleriyle çalışmanın amacını ortaya koydu. Projenin hayata geçirilmesine katkı sunan Vali Aydın Baruş’a, Büyükşehir Belediye Başkanı Mehmet Sekmen’e ve Genel Sekreter Zafer Aynalı’ya teşekkür eden Hacımüftüoğlu, protokolün hayırlı olmasını diledi.
Aynalı, önümüzdeki süreçte Avrupa Üniversiteler Kış Oyunları ile hazırlık çalışmaları devam eden Dünya Üniversite Kış Oyunları’nın gerçekleştirileceğini, bunun yanı sıra çok sayıda uluslararası organizasyonun da düzenlendiğini ifade etti. Palandöken’in uluslararası ölçekte büyük organizasyonlara ev sahipliği yapabilecek kapasiteye sahip olduğunu belirten Aynalı, bu tespitini dile getirdi.
Aynalı, bu organizasyonlarda görev alacak otel çalışanlarından pist, lift ve sosyal tesis personeline kadar hizmet sunan tüm çalışanların eğitim almasını önemli bulduklarını belirtti. Erzurum Büyükşehir Belediyesi olarak projeye katkı sağlamaktan memnuniyet duyduklarını ifade eden Aynalı, iş birliği protokolünün hayırlı olmasını temenni etti.
İmzalanan protokolle Palandöken Dağı’nda turistlerle doğrudan temas eden personelin mesleki ve kişisel yetkinliklerinin geliştirilmesi, yabancı turistlerin karşılaştıkları sorunlara daha etkin çözümler sunulması ve kış turizminde hizmet kalitesinin uluslararası standartlara taşınması hedefleniyor.
